Problem
Bei der Aktivierung Ihres ESET-Produkts können folgende Fehler auftreten:
Fehlercode beginnt mit ACT
Fehlercode beginnt mit ECP
Aktivierungsfehler 0015
Hinweis: Für Aktivierungsprobleme mit Business-Produkten klicken Sie bitte hier.
Lösung
So beheben Sie Aktivierungsprobleme
ESET-Produkte zeigen verschiedene ACT-Fehlercodes an (z. B. ACT.0, ACT.7, ACT.3, ACT.21 usw.vollständige Liste der ACT-Fehler anzeigen), wenn die Aktivierung fehlschlägt. Um diese Fehler zu beseitigen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Entfernen Sie alle vorherigen Antivirus-Programme
Deinstallieren Sie sämtliche zuvor installierten Antivirenprogramme – idealerweise mit dem offiziellen Deinstallationstool des jeweiligen Herstellers.
Eine Liste von Entfernungstools für Drittanbieter-Antivirenprogramme finden Sie hier.
2. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung funktioniert. Öffnen Sie dazu die ESET-Website. Ohne Verbindung sind Updates und Aktivierungen nicht möglich.
1. ESET-Programm starten
Starten Sie das installierte ESET-Programm.
(Wie öffne ich mein ESET-Produkt?)
2. Erweiterte Einstellungen aufrufen
Drücken Sie die Taste F5, um die erweiterten Einstellungen zu öffnen.
3. Update-Cache leeren
Navigieren Sie zu:
Update → Allgemein → Update-Cache löschen → Löschen → OK
Ist die Schaltfläche Löschen ausgegraut, starten Sie den PC neu und versuchen Sie es erneut.
Wenn der Fehler weiterhin auftritt, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
4. Winsock zurücksetzen
Öffnen Sie das Startmenü.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung.
Wählen Sie Als Administrator ausführen.
Geben Sie folgenden Befehl ein:
netsh winsock reset
Drücken Sie Enter und starten Sie danach den Computer neu.
Versuchen Sie die Aktivierung erneut.
7. Hosts-Datei prüfen
Navigieren Sie zu:
C:\Windows\System32\drivers\etc\
Öffnen Sie dort die Datei hosts (zum Beispiel mit Notepad).
Kontrollieren Sie, ob Einträge vorhanden sind, die auf eine manipulierte DNS-Weiterleitung zur Domain edf.eset.com hindeuten.
Sollten solche Einträge existieren, entfernen Sie diese manuell.
Für Änderungen benötigen Sie Administratorrechte.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Sollten die genannten Schritte nicht helfen, wenden Sie sich bitte direkt an den ESET Support.
Aktivierungsfehlermeldungen – Übersicht & Lösungen
Wenn Sie diese Fehlermeldung auf einem Android-Gerät sehen, beachten Sie bitte unsere Android-Anleitungen.
Fehlercodes ACT.0 / ACT.1 / ACT.2
Tritt einer dieser Fehler bei ESET Version 10 auf, wenden Sie sich bitte direkt an den ESET Kundensupport.
ACT.21
Dieser Fehler tritt häufig nach einem Upgrade des Produkts auf.
Lösung:
Computer neu starten.
Aktivierung erneut versuchen.
Verwenden Sie möglichst Ihren Lizenzschlüssel.
Weitere Anleitungen:
ACT.24
Das ESET Produkt kann keine Verbindung zum GEO-IP-Server aufbauen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk den Zugriff auf ESET GEO-IP-Server erlaubt.
ACT.25
Dieser Fehler erscheint, wenn eine Lizenz zuvor mit einer Beta-Version eingesetzt wurde.
➡️ Bitte wenden Sie sich an den ESET Kundensupport.
ACT.32 / ACT.34
Aktivierung fehlgeschlagen – Fehler während der Aktivierung
Ihr Lizenzschlüssel ist für das gewählte Installationsland nicht gültig.
Bitte wählen Sie das richtige Land oder wenden Sie sich an Ihren Lizenzanbieter.
ACT.39 – Lizenz überbeansprucht
Ihre Lizenz wird auf zu vielen Geräten verwendet.
Mögliche Lösungen:
- Entfernen Sie die Lizenz oder deaktivieren Sie ESET auf nicht verwendeten Geräten über den ESET License Manager
Geräte im ESET License Manager entfernen
ESET auf nicht mehr verwendeten Geräten deinstallieren
Nach der Änderung die Aktivierung erneut durchführen.
Wie Sie eine raubkopierte ESET Lizenz erkennen und melden können, erfahren Sie im entsprechenden Knowledgebase-Artikel.
ACT.4 – Fehlerhafte Installation / Konflikte
Eine fehlerhafte Installation oder eine andere Sicherheitssoftware verursacht Konflikte.
Lösung:
Prüfen Sie, ob weitere Antivirenprogramme installiert sind und entfernen Sie diese vollständig.
ACT.5 – Ungültiger Lizenzschlüssel
Geben Sie den Lizenzschlüssel exakt ein, einschließlich Bindestrichen.
Mögliche Ursachen:
Lizenzschlüssel wurde bereits aktiviert
Falscher Schlüssel eingegeben
E-Mail mit Zugangsdaten nicht erhalten
ESET bietet eine Funktion zur Wiederherstellung verlorener Zugangsdaten an.
Je nach Produktversion müssen Sie eine oder mehrere dieser Anmeldedaten in Ihr ESET Produkt eingeben, um es zu aktivieren.
- Aktivierung meines ESET Windows Heimanwender Produkts mithilfe von Benutzername/Passwort oder Lizenzschlüssel
- Ich habe keine Mail mit meinem Benutzernamen und Passwort erhalten
- Ich habe meinen Benutzernamen, Passwort oder Lizenzschlüssel verloren
Mehrplatzlizenzen
Sie müssen nur die erste Installation mit Ihrem Lizenzschlüssel oder Aktivierungsschlüssel aktivieren. Für weitere Installationen gehen Sie wie folgt vor:
- Legen Sie auf dem zweiten Computer die CD ein oder wählen Sie das Produkt auf der Download-Seite aus, um die Installation zu starten.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Produkt zu installieren.
- Im Fenster Produktaktivierung wählen Sie Mit Benutzername und Passwort aktivieren (für Version 8.x und älter) oder Mit Lizenzschlüssel aktivieren (für Version 9.x und neuer) und schließen Sie die Installation mit den von ESET bereitgestellten Zugangsdaten ab.
- Wiederholen Sie die Schritte 1-3 für alle weiteren Installationen.
ACT.6 – Lizenz abgelaufen
Die Lizenz ist abgelaufen und kann nicht verlängert werden (zum Beispiel abgelaufene Testversion).
ACT.7 – Allgemeine Aktivierungsfehler
Tritt dieser Fehler bei neuen Produkten auf → wenden Sie sich bitte an den ESET Support.
1. Falsches Produkt installiert
Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige ESET-Produkt zu Ihrer Lizenz installiert haben. Laden Sie gegebenenfalls die passende Version auf der Download-Seite erneut herunter.
2. Aktivierungsschlüssel wurde bereits verwendet
Ihre Lizenz wurde bereits aktiviert – eine erneute Aktivierung ist nicht notwendig.
Bei Mehrplatzlizenzen aktivieren Sie nur einmal und verwenden denselben Lizenzschlüssel auf allen weiteren Geräten.
Falls Sie Ihren Schlüssel nicht mehr finden, nutzen Sie die Seite „Lizenz verloren“ und geben die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein.
Wenn Ihr Produkt neu ist und der Schlüssel angeblich schon verwendet wurde, kontaktieren Sie den ESET Support.
3. Fehlende oder ungültige Angaben im Aktivierungsformular
Bitte prüfen Sie alle Felder sorgfältig und tragen Sie die erforderlichen Informationen vollständig ein.
Bleibt das Problem bestehen, kontaktieren Sie den Support.
4. Kommunikation mit der Aktivierungsdatenbank fehlgeschlagen
Versuchen Sie es nach etwa 15 Minuten erneut:
Öffnen Sie Ihr ESET Produkt → Update → Jetzt aktualisieren.
Wenn die Verbindung besteht und der Fehler erneut erscheint, wenden Sie sich an den Support.
5. Fehler beim Kommunizieren mit dem Aktivierungsserver
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, indem Sie z. B. https://www.eset.de aufrufen.
Funktioniert die Verbindung, klicken Sie im Produkt auf Update → Jetzt aktualisieren.
Bleibt der Fehler bestehen, wenden Sie sich an den ESET Support.
6. Ungültiger Aktivierungsschlüssel
Der Aktivierungsschlüssel befindet sich meist auf der Innenseite der CD/DVD-Hülle und besteht aus 12, 13 oder 20 Zeichen inklusive Bindestrichen.
Achten Sie auf korrekte Eingabe, richtige Groß-/Kleinschreibung und vermeiden Sie Leerzeichen.
Weitere Informationen zur Aktivierung Ihres Produkts finden Sie unter:
- Wie lade, installiere und aktiviere ich ESET Cyber Security? (5.x)
- Download und Installation von ESET Smart Security/ESET Smart Security Premium
7. Ungültige Daten im Formular
Klicken Sie erneut auf „Aktivieren“ und geben Sie Ihre Daten vollständig ein.
8. Ungültige Antwort vom Aktivierungsserver
Warten Sie etwa 15 Minuten und aktualisieren Sie erneut über Update → Jetzt aktualisieren.
9. Aktivierung nur mit Administratorrechten möglich
Sie müssen als Administrator angemeldet sein, um ESET Cyber Security oder Cyber Security Pro zu aktivieren.
10. Schlüssel bereits abgelaufen oder in Datenbank nicht gefunden
Prüfen Sie Ihren Schlüssel erneut.
Wenn das Produkt neu ist und der Fehler trotzdem erscheint, kontaktieren Sie den Support.
11. Aktivierungsserver ausgelastet
Versuchen Sie es nach der angegebenen Zeit erneut über Update → Jetzt aktualisieren.
ECP-Fehlercodes
ECP.20002 – Server nicht erreichbar
Mögliche Ursachen:
Keine aktive Internetverbindung
Konflikt mit Drittanbieter-Software wie Lavasoft Web Companion
Lösung:
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Deinstallieren Sie Lavasoft Web Companion (falls installiert).
Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung mit Administratorrechten →
netsh winsock reset→ PC neu starten.-
Löschen Sie folgende Dateien (sofern vorhanden):
C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTcpService.dll (64-bit)
Besteht das Problem weiterhin, handelt es sich vermutlich um ein Netzwerk-/DNS-Problem oder Überreste einer alten Antivirensoftware.
ECP.20006 – Kontaktieren Sie den ESET Support
Für diesen Fehler ist direkte Unterstützung erforderlich.
ECP.20031 – Zertifikatsvalidierung fehlgeschlagen
Dieser Fehler tritt auf, wenn Zertifikate nicht korrekt überprüft werden können.
Folgen Sie den Anweisungen zur Zertifikatsvalidierung oder kontaktieren Sie den Support.
ECP.4097 – Undefinierter Fehler
Häufige Ursache: falsch eingestellte Systemzeit.
Stellen Sie Uhrzeit/Datum korrekt ein.
Falls weiterhin Probleme auftreten, Support kontaktieren.
ECP.4098 – Verbindung zu den ESET-Servern fehlgeschlagen
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung (z. B. https://www.eset.de).
Anschließend Update → Jetzt aktualisieren.
Bei weiteren Fehlern kontaktieren Sie den Support.
ECP.4099 – Aktivierungsserver nicht erreichbar
Bekanntes Problem bei bestimmten Windows-Systemen.
Lösungen:
Windows vollständig aktualisieren
alle anderen Antivirenprogramme vollständig entfernen
bei ESET Endpoint-Produkten Proxy-Einstellungen prüfen
Microsoft Hotfix für Windows Server 2003 installieren
darauf achten, dass Windows Stammzertifikate aktuell sind
Sollte die Aktivierung weiterhin nicht möglich sein, wenden Sie sich an den Support und senden Sie die Protokolle des ESET Log Collectors mit.
ECP.4100 – Interner Fehler
Versuchen Sie die Aktivierung erneut. Falls das nicht funktioniert, Support kontaktieren.
ECP.4115 – Lizenz im ausgewählten Land ungültig
Die Lizenz muss in dem Land aktiviert werden, in dem sie erworben wurde.
Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren lokalen ESET Partner.
Weitere Fehlercodes
Error 0008 – Produktaktivierung fehlgeschlagen
Benutzernamen/Passwort erneut eingeben oder Update-Cache leeren.
Siehe ESET Knowledgebase.
Error 0015 – Aktivierungsfehler (z. B. bei Kauf über Staples)
Wenden Sie sich an den ESET Support und übermitteln Sie Ihren Aktivierungsschlüssel sowie den Kaufbeleg.
Error 0097 – Schlüssel gehört zu einem anderen Produkt
Laden Sie das richtige ESET Produkt zu Ihrer Lizenz herunter.